八、知識(shí)庫(kù)管理專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、知識(shí)庫(kù)運(yùn)維，能夠轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向市民能夠接受和理解的知識(shí)內(nèi)容，跟進(jìn)分析知識(shí)庫(kù)使用情況;

2、收集各知識(shí)庫(kù)用戶聲音，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的信息質(zhì)量;

3、主動(dòng)對(duì)知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行更新維護(hù)，各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面;

4、對(duì)知識(shí)庫(kù)需求和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行收集，并進(jìn)行深入分析，合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，查詢效率。

(二)招聘要求

1、知識(shí)面較廣，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各種資訊有敏銳的捕捉能力;

2、開拓能力強(qiáng)，能夠發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)、領(lǐng)域信息收集渠道;

3、溝通能力強(qiáng)，能夠積極了解群眾和部門的需求，與各部門共同配合完成任務(wù);

4、邏輯分析性強(qiáng)，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力和總結(jié)能力，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;

5、有呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)或信息管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

九、文秘專員崗位

(一)崗位職責(zé)

從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。

(二)招聘要求

1、中文、法學(xué)、社會(huì)工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，研究生學(xué)歷優(yōu)先;

2、一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特殊人才可放寬條件;

3、具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;

4、具備高度的責(zé)任心和協(xié)作精神、良好的綜合協(xié)調(diào)能力、溝通能力;工作認(rèn)真主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、吃苦耐勞。

十、服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位

1、預(yù)判服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助制定熱線服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

2、協(xié)助制定質(zhì)量管理量流程，對(duì)質(zhì)量管理流程的實(shí)施進(jìn)行日常監(jiān)控、反饋和優(yōu)化;

3、對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和分析，將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)中的錯(cuò)誤、隱患進(jìn)行反饋和跟蹤解決情況;

4、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量的情況及時(shí)調(diào)整內(nèi)部培訓(xùn)師手冊(cè)，制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;

5、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)安排在崗培訓(xùn)課程，跟蹤實(shí)施效果;

6、制訂新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果。

（責(zé)任編輯：李明）