第四題：某個(gè)市的官網(wǎng)信息一年內(nèi)都沒有更新，市長(zhǎng)郵箱沒有回復(fù)過，網(wǎng)上的網(wǎng)民紛紛跟帖嘲笑：官網(wǎng)是沉睡的官網(wǎng)，辦公室主任讓你負(fù)責(zé)網(wǎng)站 ，你認(rèn)為要處理幾方面?

　　【題型】情景應(yīng)變

　　【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變能力和解決突發(fā)問題的能力。答好此題，考生要注意題干所羅列的幾個(gè)條件，一是政府網(wǎng)站不更新，這是既成事實(shí)，也是問題的根源;二是網(wǎng)民嘲笑，注意這不是質(zhì)疑和造謠，而是群眾提出的不滿和批評(píng)。所以，考生要從這兩個(gè)角度入手，逐一解決。

　　【答題要點(diǎn)】

　　破題表態(tài)，官網(wǎng)是政務(wù)公開，官民互動(dòng)的平臺(tái)，面對(duì)群眾對(duì)此質(zhì)疑，我們一定會(huì)及時(shí)采取措施，解決問題，消除不良影響。

　　具體措施：

　　1、感謝網(wǎng)民批評(píng)，及時(shí)通過相關(guān)網(wǎng)站和官方微博等網(wǎng)絡(luò)官方途徑回復(fù)群眾意見，并表示我們一定會(huì)及時(shí)解決，歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。

　　2、和網(wǎng)站負(fù)責(zé)部門及同事溝通，傾聽他們的意見，幫助他們解決問題，在第一時(shí)間及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，更加方便群眾。

　　3、建立網(wǎng)站運(yùn)行管理制度，專人負(fù)責(zé)，暢通民意訴求渠道，創(chuàng)造條件讓群眾批評(píng)和監(jiān)督我們的工作。

　　4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　【參考答案】

　　政府官網(wǎng)是群眾和政府打交道的平臺(tái)，是政務(wù)公開，建設(shè)陽光政府的渠道，必須要結(jié)合群眾需要做到及時(shí)更新，并認(rèn)真回復(fù)群眾質(zhì)疑，因此面對(duì)這些問題我會(huì)采取措施，及時(shí)處理。

　　在網(wǎng)上要和群眾及時(shí)溝通，發(fā)帖說明我們處理此事的態(tài)度決心，一定會(huì)及時(shí)更新，給群眾滿意的答復(fù)，并歡迎應(yīng)群眾急需監(jiān)督我們的工作。并通過政府官方微博和官網(wǎng)及時(shí)發(fā)布我們的說明。

　　對(duì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)部門及同事要進(jìn)行調(diào)查了解，傾聽他們的意見看法，了解他們反映的問題，并想辦法協(xié)調(diào)資源和部門同事們的配合，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)官網(wǎng)板塊進(jìn)行調(diào)整，以方便和服務(wù)群眾需求。

　　建立網(wǎng)站運(yùn)行管理制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，建立信息公開制度，暢通群眾表達(dá)渠道，及時(shí)收集群眾對(duì)網(wǎng)站和我們工作的反饋意見，根據(jù)群眾需求進(jìn)行調(diào)整。

　　事情解決后，向主任匯報(bào)工作，并做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（責(zé)任編輯：李明）